Operations Customer Expert, Luxury Hotel - Korean Speaking (Bali Based)

Bergabunglah dengan Teleperformance sebagai Operations Customer Expert untuk merek hotel mewah terkemuka, di mana Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk tamu-tamu berprofil tinggi. Posisi ini ideal untuk profesional berbahasa Korea yang senang memberikan layanan luar biasa.

Di Teleperformance, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, mulai dari Canggu hingga Nusa Dua, dengan fokus pada pengalaman tamu yang memuaskan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu, memastikan kebutuhan mereka terpenuhi dengan standar tertinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan profesionalisme dan keramahan.
• Mengkoordinasikan layanan kamar, restoran, dan fasilitas lainnya untuk memastikan kepuasan tamu.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang aktivitas operasional dan umpan balik tamu.
• Mengikuti protokol keamanan dan kebijakan hotel dengan ketat.
• Melakukan pemeriksaan kamar secara berkala untuk memastikan kebersihan dan kenyamanan.
• Menggunakan sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) untuk memproses reservasi dan check-in/check-out.
• Berkomunikasi dengan staf hotel lainnya untuk memastikan semua layanan berjalan lancar.
• Mengikuti pelatihan dan program pengembangan karyawan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau operasional hotel.
• Keahlian berbahasa Korea aktif dan pasif.
• Pemahaman mendalam tentang budaya dan gaya hidup Korea.
• Sertifikasi dalam layanan hotel atau manajemen tamu (seperti CHM, CLTD, atau sertifikasi serupa).
• Fleksibilitas untuk bekerja shift, termasuk malam dan akhir pekan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan staf hotel dari berbagai latar belakang.
• Pengalaman dengan sistem PMS (Property Management System) adalah plus.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan yang ketat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait